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送貨/退換貨條款
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送貨條款
- 本地送貨服務 - 客户在提交訂單時必須填寫正確收貨地址, 如在發貨前更改收貨地址, 客戶請於一天前以電話或電郵方式通知我們, 如收貨地址地區更改後,費用如有不同,我們將會在送貨前更新帳單以方便客戶查閱。
- 自取: 客戶可親臨OKAYLA陳列室提取貨物(只適用於手提貨物), 大型物件可預約到本公司倉庫提取。
- 本地基本送貨服務: 基本收費只適用於香港,九龍及新界市中心地區。(澳門,愉景灣,馬灣,離島及新界等偏遠地區除外)。
- 本地額外送貨收費: 每款產品搬運經樓梯上/落每一樓層收取HK$150(超過2階梯級按一樓層計算),花園平台轉運電梯HK$100,推路30米-100米HK$100,其它貨車不能直達收貨地點之搬運費用需視付情況而定,請與職員聯絡: TEL: 23886177
- 客戶購買傢俬產品需要自行確定該產品能夠通過收貨地點之運輸通道及電梯能否載納(此項不適用上門度尺服務範圍)。
- 訂做尺寸貨品(確定圖紙後)需時28-35工作天,貨物生產完成後才能預約送貨日期. 訂購梳化或非訂做產品送貨需時7-21工作天,視乎產品而定。
- 產品項目沒有註明包括安裝服務之傢俬產品客户需要自行安裝。
- 客户需要自行處理及棄置己收到的傢俬產品包裝。
- 安裝及送貨服務範圍不包括棄掉,移位,拆卸非本公司及非本發票之傢俬產品。
- 訂做傢俬產品不設安裝說明書.如需協助請與本公司職員聯絡。
退換貨政策
- 如發現購買之商品有損壞，你可以在收到商品後7天內(包括星期六日及公眾假期) 聯繫我們的客戶服務申請換貨。當核實申請符合退換貨品條件，我們會協助安排退換有關商品，逾期恕不受理。
- 客戶服務可能會要求你提供相片和/或影片，以核實符合退換條件。
- 我們只接受以下退貨理由： 商品有損壞/有缺陷 不是你訂購的商品
- 贈品及換領貨品不能退換成現金或其他產品。
- 拍攝光線、手機或電腦顯示屏等因素均有可能造成相片色差，產品顏色以實物為準。
- 如同款產品經已售罄，可換同等或低於原本購買價值之產品，或補差價較高價值之產品。如退換至較原本價值低之產品，餘額不設退款。(產品價值以申請退換貨當日之單件價格為準) 。
- 以下情況不接受退換：
a. 產品已非全新狀態，或已經使用
b. 產品已用水或清潔劑清洗過
c. 產品已受人為破損、有污漬或不完整
d. 產品與網站照片色差
e. 任何免費贈品
f. 已退換一次的貨品
g. 改變心意而退貨
h. 以購物金換領的貨品
i. 擺放位置不能容納傢俬體積
j. 特價貨品
換貨方法
- 收到貨品後7天(包括星期六日及公眾假期) 聯繫我們的客戶服務要求換貨，並出示訂單或收據以作證明，獲得確認後寄回本公司辦公室換貨。
- 所有退換貨過程中來回運費需由客戶承擔。
- 運費不設償還。
- 若未能提供訂單或收據資料以作證明，恕不接受退貨。
- 我們在收到你的退件後，將於五個工作天內 (不包括星期六日及公眾假期) 為你安排辦理退換貨流程。
- 所有退換貨將直接以運費到付形式寄回給客户。
- 任何未經申請及確定/不符合退換貨條件之商品，將不獲得處理，並將直接運費到付形式寄回，不作另行通知，客人需自行承擔所產生的任何費用及風險。
退款方法
- 客戶下單前需清楚明白條款及細則，訂單成立後，恕不接受任何私人理由要求取消或退款。如閣下透過本店訂購產品/服務，即代表 閣下接受並同意受購買條款及細則約束。本店有權自行更改條款及細則，而不作通知，客戶有責任於下單購買前細閱條款及細則。
- 被接納的退款會在14個工作天內安排。
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